Suporte Técnico

Aplicável para todos os casos em que houver a necessidade de os clientes da Dinamo Networks utilizarem os canais de Suporte Técnico.

Para questões sobre acordo de nível de serviço (SLA) consulte seu contrato específico.

Os canais de Suporte Técnico podem ser usados para tratamento de:

  • dúvidas;

  • solicitações;

  • incidentes.

Canais para abertura de chamados

E-mail

A abertura de chamados pode ser realizada por e-mail. Envie sua dúvida, solicitação ou uma descrição minuciosa do incidente para: suporte@dinamonetworks.com. Assim que enviar um e-mail, um ticket será criado em nosso sistema e você receberá um e-mail confirmando seu número de protocolo.

Telefone

Seja atendido de forma cordial e prática pelo nosso suporte telefônico ao ligar para 0800 887 0907. O horário de funcionamento é de 24 horas por dia, 7 dias por semana.

No caso de Incidente

Para que a equipe de suporte da DINAMO possa atuar de forma mais eficaz na solução, algumas informações são oportunas e devem, se possível, ser fornecidas quando for descrever seu incidente:

  1. Número de série dos HSMs;

  2. Informações e status do HSM (copie e cole da tela de HSM Info da console hsmcon);

  3. Arquivos de Logs do HSM;

  4. Arquivos de Logs do software client do HSM;

  5. Arquivos de captura de tela e/ou vídeos;

  6. Nome da aplicação utilizada;

  7. Qual a API do HSM utilizada.

Quanto ao texto descritivo, aconselhamos incluir as seguintes informações, quando possível:

  1. Passos para reproduzir o erro/condição;

  2. Resultado esperado (o que se esperava ao executar os passos);

  3. Resultado obtido (o que de fato ocorreu).

Documentação Técnica

No endereço https://docs.dinamonetworks.com encontra-se documentação sobre os produtos DINAMO. Lá há instruções de gerência e integração de nossos HSMs, descrição da utilização de API (Application Programming Interface) de equipamentos e cloud, códigos de retorno, administração remota, guia de resolução de problemas, downloads e exemplos.

Last updated